PR- und Marketing-Tipps für Unternehmen in der COVID-19-Ära

September 26, 2020 yellowpeacock710 0 Comments

Das Coronavirus hat die Art und Weise, wie wir leben, lieben, arbeiten und Geschäfte machen, verändert (z.B. schweizer fussball ohne Zuschauer). Die Art und Weise, wie Sie in dieser Zeit als Unternehmen sowohl extern als auch intern Ihre Öffentlichkeitsarbeit betreiben, ist für Ihren Ruf von entscheidender Bedeutung. Als seriöse Marke kann man nicht einfach wie gewohnt weitermachen.

Wir leben in einer Pandemie und alles, was Sie jemals zuvor getan haben, sollte jetzt anders gehandhabt werden, einschließlich Ihrer PR- und Marketingbemühungen. Marken bestehen aus Menschen, und als solche müssen wir verantwortungsbewusst und mitfühlend handeln. Im Folgenden finden Sie einige grundlegende Tipps, wie Sie in dieser Krisenzeit mit Ihren PR- und Marketingbemühungen umgehen können.

Nutzen Sie Ihre Social Media- und Blog-Präsenz mehr denn je

Zu Hause eingesperrt, sind die Menschen mehr denn je an ihren Computern und Smartphones festgeklebt. Nicht nur das, sie fühlen sich allein, unsicher und verängstigt. Aus diesem Grund ist es so wichtig, kontinuierlich über soziale Medien und andere Online-Kanäle mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie auf deren Bedürfnisse eingehen und nicht auf Ihre eigenen. 

Dies bedeutet, dass keine Produktfunktionen oder Finanzierungsnachrichten veröffentlicht werden müssen, für die viele Menschen derzeit wahrscheinlich nicht empfänglich sind. Verwenden Sie stattdessen Ihre sozialen Medien und Blogs, um zu erfahren, was in der Welt passiert, und überlegen Sie, über welches Wissen oder welche Fachkenntnisse Sie als Organisation verfügen, die für Ihr Publikum in diesem beispiellosen Moment in der Geschichte hilfreich sein könnten. Wenn Sie beispielsweise ein medizinisches Startup sind, teilen Sie Ihrem Publikum Ratschläge mit, wie es fit und gesund bleiben kann. Wenn Sie eine Zahlungsplattform sind, teilen Sie Informationen darüber mit, wie Menschen während der Coronavirus-Pandemie Geld sparen können, und so weiter.

Ebenso ist es wichtig, alle relevanten und laufenden Probleme, mit denen Sie als Marke aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus konfrontiert sind, öffentlich anzusprechen. Wenn Sie also Leute entlassen, Bestellungen stornieren oder was auch immer sein müssen, sprechen Sie solche Nachrichten ehrlich und offen an. Kunden werden Ihnen mehr vertrauen und Sie dafür respektieren, und sie werden eher bereit sein, sich mit COVID-19-bezogenen Inhalten oder Ratschlägen zu befassen, die Sie ihnen mitteilen möchten.

Passen Sie Ihre Ankündigungen an

Als intelligente PR-Person sollten Sie sich die Nachrichten ansehen, die in der Pipeline stehen, und herausfinden, wie Sie Ihre Ankündigungen anpassen können, um den durch den Ausbruch des Coronavirus verursachten Problemen und Anforderungen besser gerecht zu werden. Die Art der Ankündigungen, die Sie als Marke über Ihre verschiedenen Kanäle hinweg liefern, muss sympathisch, mitfühlend und sensibel dafür sein, wie sich die Menschen in dieser schwierigen Zeit fühlen. In vielen Fällen muss auch gesehen werden, dass sie bei den Coronavirus-Bemühungen helfen , z. B. bei den Nike-Anzeigen „Play inside, play for the world“ und bei Coca Colas Werbetafeln „Auseinander bleiben ist der beste Weg, um vereint zu bleiben“.

Eine weitere effektive Anpassungsstrategie sind Rabatte und Sonderangebote für relevante Produkte oder Dienstleistungen. Viele Menschen spüren im Moment offensichtlich die finanzielle Not, aber wenn sie eine Marke sehen, die bereit ist, ihnen beim Zugang zu Produkten zu helfen, die ihnen während einer Sperrung helfen können, fühlen sie sich möglicherweise stärker loyal.

Konzentrieren Sie sich auf Gedankenführung

Eine globale Pandemie ist offensichtlich nicht der beste Zeitpunkt für konventionelle PR und Marketing oder für Produkteinführungen. Ohne die üblichen Pressemitteilungen oder Ankündigungen besteht eine der besten und effektivsten Möglichkeiten, in der Öffentlichkeit zu bleiben, darin, sich auf Gedankenführung zu konzentrieren.

Unabhängig davon, ob dies in Ihrem eigenen Blog oder als Gast auf einer Nachrichten-Website geschieht, dienen gut recherchierte und gut geschriebene Gedankenführungsartikel dazu, Ihre Marke auf den Markt zu bringen, selbst wenn Sie in diesem Moment möglicherweise nichts Neues zu verkaufen haben . Und jetzt ist es an der Zeit, Gedankenführer zu schreiben, denn da die meisten Industrieländer zu Hause eingesperrt sind, besteht ein größerer Appetit auf aufschlussreiche Artikel und Inhalte, die Aufschluss darüber geben können, wie wir uns in dieser herausfordernden Zeit weiterentwickeln.

Auch in normalen Zeiten ist Gedankenführung effektiv. Laut dem Bericht 2020 von Survey Monkey über Gedankenführerschaft betrachten 66% der Vermarkter Gedankenführung als „oberste Priorität“ für ihre PR. 71% geben an, dass dies zu einem Anstieg des Webverkehrs geführt hat, 62% über einen Anstieg der Lead-Generationen und 56% berichten von mehr Medienerwähnungen. Als solches wird es sich lohnen, die durch den Ausbruch des Coronavirus ausgelösten Ausfallzeiten in Gedankenführung zu investieren. Denn wenn es gut gemacht ist, kann es Ihnen auf der ganzen Linie viel mehr Interesse und Geschäft bringen.

Ändern Sie Ihre Nachrichten

Nachdem das Coronavirus die Welt verändert hat, ist es wichtig, dass Sie Ihre Nachrichten ändern. Denken Sie bei jeder externen Kommunikation sorgfältig über die verwendeten Wörter und Sprachen nach, unabhängig davon, ob Sie auf LinkedIn, in einem Newsletter, auf Twitter, in einer Pressemitteilung oder in einem Blog schreiben. Die Menschen geraten in Panik über ihre Arbeit, ihre Kinder, ihre Eltern und ihre eigene Gesundheit. Unabhängig von Ihren eigenen Gefühlen muss Ihr Messaging auf solche Bedenken zugeschnitten sein.

In der Praxis bedeutet dies, anzuerkennen, was die Menschen fühlen. Obwohl Netflix eines der wenigen Unternehmen ist, das aufgrund der Coronavirus-Pandemie eine bessere Leistung erzielt hat, eröffnete es seinen jüngsten Brief an die Aktionäre mit dem Absatz: „In unserer über 20-jährigen Geschichte haben wir noch nie eine ungewissere oder beunruhigendere Zukunft gesehen… Was ist? Es ist klar, dass die menschlichen Kosten in Bezug auf verlorene Leben und verlorene Arbeitsplätze steigen. Millionen von Menschen sind jetzt arbeitslos. “ 

Der Rest des Briefes von Netflix sprach weiterhin auf ungewöhnlich menschlicher Ebene über einen im Wesentlichen finanziellen Abschluss. Das Unternehmen erkennt, dass die Augen der Welt darauf gerichtet sind, und passt seine Nachrichten an die vorherrschende Stimmung an. Dies müssen Sie in Ihren eigenen Nachrichten tun, unabhängig vom Format oder der Ebene, auf der Sie kommunizieren. 

Senden Sie einen Brief Ihres CEO an Kunden

Während das Coronavirus der herkömmlichen Werbung im Wege stehen kann, besteht eine Möglichkeit, die weitere Verbindung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, darin, dass Ihr CEO ihnen einen Brief schreibt. Dies dient nicht nur dazu, den Kontakt zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, sondern bietet Ihnen in einer Zeit der globalen Krise auch die Möglichkeit, Ihr Verständnis für die Bedürfnisse, Erfahrungen und Erwartungen Ihrer Kunden zu demonstrieren. Außerdem kann Ihr Unternehmen zeigen, was es tut oder tun wird, um Menschen in dieser Zeit zu helfen.

Auch wenn Sie Ihren Kunden nicht direkt bei der Bewältigung der anhaltenden Krise helfen können, hilft das Schreiben eines solchen Briefes auf seine eigene Weise. Einerseits wird es Ihren Kunden ein Trost sein, sie wissen zu lassen, dass sie nicht allein sind. Auf der anderen Seite wird es ihnen zeigen, dass Sie nicht einfach ein Unternehmen oder eine Marke sind, sondern ein Teil ihrer Gemeinschaft, die mit vielen der gleichen Erfahrungen und Probleme konfrontiert ist, die sie machen.

Und abgesehen davon, dass Sie Ihren Kunden einfach einen Brief schreiben, können Sie diesen Brief offen gestalten. Dies haben Unternehmen wie Tide und Syngenta bereits getan und offene Briefe auf ihren Websites veröffentlicht, damit bestehende und auch potenzielle Kunden sie sehen können.

Hilf der Community

Wenn ein Großteil der Welt Hilfe benötigt, ist es am besten, Menschen zu helfen, um sich einen Namen zu machen. Ja, zu diesem Zeitpunkt besteht möglicherweise ein geringerer Appetit auf Ihre Produkte, aber die Nachfrage nach Hilfe und Unterstützung ist explosionsartig gestiegen. Jetzt ist es an der Zeit, die Gelegenheit zu nutzen, um Ihrer Gemeinde auf jede erdenkliche Weise als Unternehmen zu helfen. 

Diese Hilfe hängt zwar von der Art des Geschäfts ab, kann jedoch dazu führen, dass Sie einen Teil Ihres Gewinns an Wohltätigkeitsorganisationen oder Organisationen weitergeben, die an vorderster Front zur Bekämpfung des Coronavirus und seiner umfassenderen Auswirkungen beitragen. Oder Sie starten eine eigene Kampagne oder Initiative, um einen Aspekt der Coronavirus-Pandemie zu bekämpfen.

Zum Beispiel spendete Unilever Ende März 50 Millionen Pfund (etwa 56,9 Millionen Euro) für eine 100-Millionen-Pfund-Kampagne, um die Menschen dazu zu bringen, ihre Hände zu waschen und Oberflächen regelmäßiger zu desinfizieren. In ähnlicher Weise waren L’Oréal, Reckitt Benckiser und Essity drei von mehreren Marken, die sich der Kampagne „Shop Responsibly“ in Großbritannien anschlossen, in der die Menschen aufgefordert wurden, während der COVID-19-Pandemie gewissenhafter einzukaufen.

Dies könnte Ihr Unternehmen anstelle von herkömmlicher PR und Marketing tun. Selbst wenn es sich um ein kleineres Unternehmen handelt, können Sie durch positive Beiträge zur Verringerung der Auswirkungen des Coronavirus positive Assoziationen für Ihre Marke schaffen. Es mag kurzfristig nicht finanziell lohnend sein, wird sich aber wahrscheinlich in der Zukunft nach COVID auszahlen.

Planung für eine Zukunft nach COVID

Letztendlich ist es die Zukunft nach COVID, die Sie bei der Aktualisierung Ihrer PR- und Marketingpläne berücksichtigen sollten. Früher oder später wird die Coronavirus-Pandemie enden, daher müssen Sie sich überlegen, wie Sie die zusätzliche Zeit, die Sie jetzt haben, am besten nutzen können. Bewerten Sie Ihre Ziele und Strategien neu und skizzieren Sie, was Sie nach Beendigung der Krise erreichen möchten. Dies ist der beste Zeitpunkt für die Planung. Auf diese Weise werden Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit den Boden berühren, wenn alles zur relativen Normalität zurückkehrt. 

Und ja, während die Coronavirus-Pandemie die meisten Unternehmen wahrscheinlich negativ trifft, besteht der beste Weg, Ihre PR- und Marketingstrategie anzupassen, darin, sie als Chance zu betrachten. Es ist eine Gelegenheit, auf neue, unbekannte Weise mit Ihren Kunden und der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten und zu beweisen, dass Sie mehr als nur ein Unternehmen sind. Nutzen Sie diese Zeit, um eine andere, humanere Seite der Persönlichkeit Ihrer Marke zu zeigen, denn wir müssen alle gemeinsam wieder aufbauen und jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um zu beginnen.